Politique de remboursement

 

Garantie et Politique de Retour NEEWER – Garantie Simple et Sans Tracas

NEEWER propose un processus de garantie simple et sans tracas. La durée de garantie varie selon le type de produit.

• Tous les produits NEEWER standards bénéficient d’une garantie de 1 an à compter de la date de livraison. Si vous passez commande sur le site officiel de NEEWER, vous profiterez gratuitement d’une année de garantie supplémentaire, soit 2 ans de garantie au total.

• Limitations spécifiques pour les consommables :

  • Ampoules et lampes flash : 6 mois

  • Batteries: 1 an

Garantie de Remboursement de 30 Jours pour Tout Motif
Nous acceptons les retours, pour quelque raison que ce soit, dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison, avec un remboursement complet. Pour initier un retour, veuillez nous contacter afin d’obtenir l’adresse de retour.

• Tous les articles retournés doivent être en état neuf, dans leur emballage d’origine non altéré, et inclure tous les matériaux d’emballage, cartes de garantie, manuels et accessoires. Sinon, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, et NEEWER remboursera le montant du produit dès réception et vérification de celui-ci.

• Les remboursements pour les commandes passées sur notre site seront effectués sur le mode de paiement original. Si ce dernier n’est plus disponible, une carte cadeau de valeur équivalente sera fournie.

• Il n’est pas possible de traiter une demande de remboursement pour des raisons non liées à la qualité des produits dont le délai de 30 jours est expiré.
  
• Si la date de livraison estimée de votre commande est dépassée et que votre article n'est pas arrivé, veuillez nous en informer. Les réclamations pour non-réception doivent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la date d'achat.

Processus de Retour
Avant l’envoi d’un remplacement ou le remboursement, NEEWER doit recevoir l’article retourné dans l’état convenu, avec photo ou vidéo attestant du défaut.

• Une fois l’article reçu dans notre centre logistique, les remboursements seront traités dans les 2 jours ouvrables.

• Le montant remboursé apparaîtra sur votre compte sous 3 à 5 jours ouvrables.

• Pour les remboursements comme pour les remplacements, l’article doit être reçu dans notre entrepôt avant tout traitement.

Limitations de la Garantie

• Produits utilisés provenant de tiers (ex. : Amazon EU, Amazon.com Services).

• Usure normale, mauvaise utilisation ou accidents.

• Dommages liés à l’eau ou à une mauvaise utilisation.

• Réparations, modifications ou démontages non autorisés.

• Dommages causés par une tension incompatible (utiliser un convertisseur pour les voyages internationaux).

• Articles perdus ou volés.

Conditions pour Faire une Réclamation

• L’acheteur doit fournir une preuve d’achat suffisante.

• Une preuve visuelle claire montrant le défaut est requise.

• NEEWER doit documenter toute étape de dépannage effectuée par l’acheteur.

• Dans certains cas, l’article pourra nécessiter un retour pour inspection qualité.

Worry-Free Purchase (Assurance d’Achat Sans Soucis)

Les clients peuvent choisir de souscrire à Worry-Free Purchase lors du paiement sur le site officiel NEEWER. Cette assurance couvre les colis perdus, endommagés ou retardés, offrant une plus grande tranquillité d’esprit lors de l’achat.

• L’assurance couvre les retards de livraison ainsi que les colis perdus ou endommagés.

• Pour les détails complets, veuillez consulter la page d’achat pour les informations sur la couverture, les instructions de remboursement et les conditions applicables.

• Note : Si l’assurance d’expédition est appliquée, la couverture Worry-Free Purchase ne peut pas être remboursée séparément. Les remboursements ou réexpéditions en double ne seront pas traités. Veuillez lire attentivement les conditions avant tout achat.